SaaS发展至今，其掀起的风潮不仅在国外如火如荼，在国内同样备受瞩目。尤其是在创新之路上，中国市场在借鉴国外经验的同时，也在力求突破，寻找适应国内环境的创新之道。
2017 TechCrunch 国际创新峰会，全球超过200+互联网科技领域创业与创新者齐聚深圳，带来了具有国际性前瞻视野的精彩分享。作为中国SCRM的先行者，六度人和（EC）创始人张星亮受邀出席演讲，解读了对中国企业级SaaS市场的关于价值创新的独特思考。
社交化商业出现，打通企业的内外部流程
随着社交化时代的来临，每个人的生活，包括家庭、工作、学习、爱好、好友等都展现在社交网络中，而人们在社交网络的状态，也就产生了基于属于个人行为的标签或画像。就算你从未见过此人，但只要翻一下他的朋友圈，你基本会判断这个人的大致喜好。张星亮称之为“社交网络的人格化”。
有人的地方必定有商业的产生，与社交网络的人格化相伴相生的是，很多企业的商业行为也在往社交网络迁移，例如品牌宣传、活动促销、在线支付等，从原来的线下开始挪到线上，这便形成了社交化的商业。
对企业来说，如何将内部流程连接到外部收集数据，再将外部数据回流到企业成为一个新的创新点。社交化提供了绝佳的机会：销售可以用社交网络管理客户，提升业绩；营销人员能利用各类社交媒体，进行拓客；客服用多渠道开展服务，在客户需要的地方进行服务。
用数据驱动业务，为企业创造价值
社交化带来的不仅是内外部流程的打通，还有海量的外部数据。商机是数据，营销也是数据，客户也是数据，这些数据一旦进入企业，经过标签化和分析形成客户画像后，系统就可以开始驱动企业的业务流程了。
张星亮以实际的场景举例，当企业的销售数据和客户互动数据沉淀下来，数据挖掘分析后就会反向给销售建议，例如这个客户三个月前跟你联系紧密，但是你工作忙忘记了跟进，现在是不是要挽救一下？你一旦开始给客户拨打电话，系统还会根据数据判断给出这个客户的电话拒接率，这样一来，就是系统在为人服务，而不是让人不停的录入数据为系统服务。
管理型软件向效率型软件的创新
“以前的企业组织是二维结构，但是社交网络的出现就变成了三维或四维的结构，让员工成为企业组织的一部分，三维里可以看到营销上或客户的状态，这些状态反过来影响整个组织的能力。”在谈到SaaS的价值创新与管理变革时，张星亮提出了企业组织多维的说法。
以前，在中国制造时代，管理很重要，人相对没有那么重要，所有的软件反复强调是向管理要效率。但今天我们会发现，一方面，随着90后进入职场，并且成为职场主力，他们更自主也更具创造力，需要是创造、赋能和效率；另一方面，在于中国制造向中国创造的转变，企业组织需要每个人都成为人才，通过提高员工效率而提升企业的效能。
在一个企业组织多维的时代，就越需要效率型的软件来为员工赋能，好的SaaS软件是以员工为中心的产品，帮助员工提高效率，激发其创造性，这才是SaaS产品创新价值所在。
来源：EC平台公众号
