摘要：众人对企业微信的认知也许还停留在将它用作企业内部沟通的平台，殊不知，企业微信+JINGdigital营销自动化技术，可以产生令人意想不到的化学反应，使其对社交销售(Social Selling)、客户服务（Clienteling）和潜客管理（Lead Management）产生巨大助力。
2019年5月29日，美商会主办的“WeChat Work: Transforming How Businesses Operate and Deliver Growth”沙龙在上海举行，JINGdigital创始人兼CEO Aaron Chang，以及企业微信的解决方案专家受邀出席进行演讲。针对目前企业在触达和汇集品牌终端用户信息、提高销售跟进效率、提升营销转化率等节点遇到的挑战，进行解决方案和案例的分享。
JINGdigital创始人兼CEO Aaron认为，在内部沟通上，企业微信带来的便利性不言而喻，但对于成千上万的企业而言，或许他们更关心是企业微信在切入各种场景、拓展市场的赋能作用。腾讯构建了生态并将其做到极致开放，在这样的大前提下，JINGdigital的营销自动化技术拥有了巨大发挥空间，在各行业领域切实解决企业的获客、互动和转化的痛点。
Aaron指出，目前大多数企业在营销时面临以下六大痛点：
1.以个人微信为销售沟通工具，分享曝光缺乏品牌背书，不官方不正式。
2.销售人员跳槽，带走企业和品牌的用户。
3.销售活动在个人微信内展开，销售分享内容、用户行为等数据无法追踪，无法评估效果。
4.CRM和POS工具集中在PC端，销售与客户沟通效率低下。
5.以微信为主导的社交销售中，支付环节无法直接触达品牌账户。
6.大多数品牌的痛点，80%业绩在线下，而数据集中在线上，线上线下数据无法打通。
针对这些痛点和现状，JINGdigital的营销自动化技术从以下三个方面给予解决方案：
1. 社交销售(Social Selling)
Aaron指出，零售品牌在社交销售中，通常是线上线下结合，而他们最大的痛点就是：销售方式不官方不正式，销售在个人微信分享商品时缺乏品牌和公司背书。
JINGdigital的营销自动化技术可以帮助品牌为每个销售创建企业微信账号，销售直接用企业微信账号添加用户个人微信为好友，通过聊天分享小程序卡片，推荐商品，用户直接进入下单，同时销售也能获得提成。
利用JINGdigital的营销自动化技术，零售品牌打通线上线下的沟通壁垒，实现24小时销售。不仅是对销售人员，营销自动化工具还能激励全员主动分享产品给用户。
2.客户服务（Clienteling）
Aaron发现，对于酒店、奢侈品及部分零售品牌，其商品客单价高，大多数消费行为在线下完成，所以很注重客户服务。他们最大的挑战就是如何提高销售效率，打通销售与客户的沟通壁垒。
JINGdigital的营销自动化技术让销售在添加用户为好友的环节时，帮助用户信息记录在CRM系统中，全面洞察客户的行为和交易，判断用户在哪个渠道更为活跃，生成完整的用户画像。当销售向客户提供服务时，通过查看分析已有的用户信息，了解用户喜好，实现精准营销。甚至在用户生日等重要事件上，JINGdigital的营销自动化技术可以自动提醒销售跟进，帮助品牌提升服务品质。
3.潜客管理（Lead Management）
B2B行业的购买行为比较传统，合同采购价格高昂等多种因素，使得该行业的用户决策周期更长。他们典型的客户旅程是：a.通过SEO、内容营销、市场活动，引导用户关注至公众号；b.通过内容不断与用户互动，获得用户信息；c.销售获得用户信息后，促成转化。
这些企业最大的痛点便是如何跟进销售活动，获取更多数据，同时帮助销售更便捷高效。
JINGdigital的营销自动化技术将用户信息沉淀至企业微信后，继续为用户打标签、分群组，当用户画像不断丰盈，用户喜好日渐清晰，市场部便可以制作定制化内容推荐给销售群发给用户，实现精准营销。这一招不仅拉近了市场部和销售团队的沟通距离，提高销售效率，还帮助企业获得更多用户信息，洞悉销售进展。
总结
JINGdigital营销自动化技术助力企业提供的产品与服务更具竞争力，当员工可以用代表企业身份的企业微信账号与微信客户成为好友时，一方面通过企业背书能提升微信客户的信任度，另一方面也能发挥员工的主动性，长期提供优质个性化的服务。JINGdigital帮助更多企业实现数字化转型，将企业产品和服务直接触达微信群体，实现海量用户到海量客户的转化。
