服务作为一种基本产业，是现代企业竞争发展的本质，是企业的第二生命力。
今天，随着市场竞争的日益激烈，企业面临着一个业务问题。随着科学技术的发展，一个企业和一个品牌之间的竞争不仅体现在产品质量上，也体现在服务上。在产品同质化的前提下，企业之间的竞争将注意力转向服务。
公司要建立完善的顾客服务体系，提高顾客满意度和忠诚度，这样就会有更多忠诚的顾客，需要专业CRM做好支持。
CRM客户管理系统利用因特网技术协调企业与客户之间在销售、营销、服务等方面的互动，为客户提供创新、个性化的互动和服务。它的最终目的是吸引新客户，留住老客户，把现有客户转化为忠诚客户，以提高市场占有率。
通过CRM系统，在客户服务过程中能够实现：
完整的客户服务记录，服务进程一目了然;
可快速及时获取问题客户信息及客户历史问题记录;
客户咨询问题的实时统计、投诉原因及可能性;
面临重复问题一键呼叫前的处理方案，节省时间。
CRM管理软件能够提高企业的服务水平和效率，提高顾客的满意度，实现顾客由低忠诚向高忠诚的转变。
点镜CRM利用互联网、移动、AI和物联网技术，将销售和服务流程与内部联系起来，将经销商、服务提供商、设备和终端用户与外部联系起来，帮助企业打通完整的需求链，真正做到以客户为中心，帮助企业实现从营销获取客户到服务的全过程数字化。
