CRM是通过收集、整理、分析客户信息，以制定更有效的市场策略和提高客户满意度的管理方式。SCRM在CRM的基础上，在客户关系管理中融入更多社交属性，挖掘客户的价值，实现更高效的营销互动和转化。那么，CRM与SCRM的区别表现在哪些方面？
1、业务侧重点不同
CRM和SCRM就像一对性格不同的双胞胎，CRM注重客户管理、销售流程管理，旨在提高客户转化效率，优化流程提升业务效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接，持续稳定的进行营销互动。
2、交互方式不同
CRM系统能够帮助企业进行全渠道沟通，集中管理来自所有渠道的信息，从而帮助销售团队更好地了解客户；SCRM通过与客户进行沟通，将客户置于业务的中心，让客户主动维护品牌形象，还可以轻松收集到客户反馈。
3、部署方式不同
CRM软件的有两种部署方式，分别是云部署和本地部署，企业可以根据自己的需要进行选择。SCRM则是基于社交软件开发的，要随着钉钉、微信等社交软件的升级而升级，因此只有云部署一种方式。
综上所述，CRM和SCRM有着不小的区别。CRM更注重内部管理和效率提升，SCRM更注重外部连接和价值创造。两者并不是对立或替代的关系，而是相辅相成、相互促进的。
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