SCRM是什么意思？SCRM的英文含义是什么？

SCRM的英文即：Social Customer Relationship Management（社交化客户关系管理系统）。

SCRM的概念是EC提出的，SCRM系统更强调的是客户间的互动，企业把自己的客户通过品牌、产品联系起来，让客户之间形成社交关系，由于企业品牌的口碑是社交关系形成的基础，是客户聚合关系的要素，那么这些客户发出的声音必定根据企业有关。

对于已有客户，可以培养他们的忠诚度。同时，再通过这个社交网络，开发出客户身边的人，让他们加入对企业品牌的认同，进而形成消费，提供企业的盈利。