客户信息对企业至关重要，庞大的客户数据库是企业胜利的加成。零售业巨头沃尔玛在20世纪80年代建立了一个客户数据库，用语言记录客户的交易数据和背景信息，利用数据库，沃尔玛分析商品的相关性，发现用尿布买的最多的是啤酒，于是，沃尔玛将这两种商品组合在一起，实现了尿布和啤酒销量的双丰收。
企业可以通过CRM系统收集客户数据，找到客户购买的特征，从而向同样具有这些特征但没有购买的客户销售该产品。CRM系统可以从点点滴滴开始，在与客户接触的整个过程中收集客户信息，帮助企业分析。
1、了解客户的调查资料。
在调查中获取客户信息是指销售人员与客户接触中获取的第一手客户信息。CRM通过收集客户的点击次数、对关键字进行搜索，了解客户的购买需求和购买偏好，优秀的CRM系统往往擅长于收集、整理、保存和利用各种有效的客户信息。除每日信息获取外，还能进行客户个性化分析、生成标签和长期跟踪客户。
2、在营销活动中获得顾客信息。
在销售过程中与客户沟通时，往往涉及价格协议。此时，客户展示的业务风格、业务能力和对企业的态度将得到反映。在协商价格的过程中，还将涉及客户的资本、信用、当前业务状况等信息。因此，这也是手机客户信息的好机会。
CRM可以收集到营销活动发出后客户的反应，是否对营销价格或产品有所回应，一旦回应都会被收集在数据库中。通过CRM系统实施会员制，还可以收集到大量的、有效的客户信息，当会员入会时需要填写客户资料卡来登记客户信息，这些信息输入系统后，系统就会自动记录客户的购买信息，一旦出现购买行为，系统将自动记录客户的购买情况。
3、在服务过程中获取客户信息
顾客服务的过程也是企业深入了解顾客、联系顾客、收集顾客信息的最好时机。在线咨询时，顾客通常可以直接说出他们对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争者的了解，CRM系统会收集这些重要信息作为参考。此外，CRM系统还将收集客户投诉，分析整理客户意见，建立客户投诉档案，为改进服务、开发新产品提供基础数据。
4、在网站客户端获取客户信息
随着电子商务的发展，越来越多的客户转向网站了解企业的产品或服务，并在客户端完成订单支付等操作。因此，客户关系管理系统可以通过客户访问网站和客户注册信息来建立初步文件。
其中，客户与企业之间的沟通主动度越高，客户信息的真实性和价值就越高，与企业的联系次数越多，客户的信息质量也越高。CRM系统可以多渠道地在销售的各个阶段获得客户信息，大量的客户数据为企业决策奠定坚实的基础，帮助企业确定正确的目标，提高企业的综合实力。
本站推荐
