从99年CRM的概念提出到今天已经20多年了，CRM不是新概念，而是英语CustomerRelationshipManagement(客户关系管理)的缩写。我们通常把它当成一套软件。事实上，CRM是一套由软件实现的客户关系管理管理系统。
由于CRM不是什么“新品种”，市场上有很多CRM软件可供选择，不同的品牌，不同的价格，甚至免费的CRM都有，鱼龙混杂，真的要找一个好用的CRM软件，适合你的企业却不那么容易。因此常常有人说：CRM很多，但好用的CRM软件难找。
好用的CRM软件
实际上，你的企业要想找到适合自己的CRM软件，可以参考以下三个CRM软件的特点：
1、行业化
除非你对CRM的要求很低，作为销售管理软件，你只需要管理售前销售流程，否则你应该找到垂直领域的CRM软件，而不是标准化的CRM软件。
也就是说，如果你是机械设备公司，请找机械行业的CRM;如果你是医疗用品公司，请找医疗行业的CRM;如果你是贸易公司，请找贸易行业的CRM…
工业化CRM意味着他们更专业，能够解决这个行业的核心问题而不是表面的简单应用，这符合CRM最根本的目的。对于用户来说，使用它可以更好地解决问题。
2、易操作
操作简单，如果你的销售主要是营销，那么手机上的CRM是必须的。
CRM用户可以快速准确地找到功能门户，更快地完成他们想要的工作，即易于操作的CRM。
误区是UI画的好看的CRM不等于好操作的CRM。
3、可拓展
许多人在购买CRM时，对CRM的可扩展性不够重视，结果很快就发现CRM不再适合。
许多Saascrm制造商告诉你，使用Saas模式可以解决这个问题，你可以永远使用最新的CRM。
事实上,租用CRM确实使用的是CRM厂商提供的最新版本，但是那些新功能是否是你需要的?对于Saascrm厂商来说，你需要的新功能是否在规划范围内?更新多久?
而且拥有可扩展的CRM软件，甚至像scrm这样具有自定义开发平台的CRM，都是解决企业不断发展需求的最佳方案。
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