CRM软件是一个定制化程度非常高的产品，这是因为每家企业的产品或服务的经营环境与风格，看起来似乎雷同，但实际上都是独一无二的艺术化存在。
那CRM软件的现状又如何呢?
1、目前不少商业地产行业都开始成立自己的信息产品科技公司，并输出自己试验性后形成的商管或CRM信息系统，最初的目的有二，一是对现有市售商管信息产品的不满和失望，二是为了脱离呆滞供应环境下，乙方落后产品的自私保护性束缚。既然有产品就要形成产品输出，虽然出身甲方但处于供应角度，就已然成为一个纯乙方公司。这些公司多数是先承包了自己公司实体项目的所有系统，组建期间会招募有互联网电商企业从业经历的人员，这类经历的员工数量增大后，就会把电商思维带入实体零售行业，由于缺乏实际应用场景和时间来适用落地化，就容易慢慢的演变成纯电商形式，这就会和现有的实体零售场景工作发生背离和冲突。
2、传统商业的CRM软件只管理到了会员的一些基本信息和积分使用和核销情况，之后也不过是跟着互联网发展把传统的实体卡转为微信会员、APP会员等等,把原来纸质的一些会员手册、权益等放到了线上。其系统环境的生态关系本质上并没有改变，只是电子化，可以说没有创新是不实用的。
3.近年来，随着电子商务的蓬勃发展和市场冲击的明显影响，一些公司试图将互联网电子商务思维转移到商业地产。这类产品的重点是加强主动营销，试图通过各种渠道实现客户接触，试图提供各种优惠政策，寻求提高转化率，带动区域内商家的销售。在理论层面上，这些做法确实能给企业带来多好处，但这种方法的适应场景并没有形成稳定的普遍性。似乎只适合人口密度较高的一线城市、二三四线的城市是否可行?商业的营销活动租赁商户都愿意和购物中心一起做?是否能形成合理的可持续的第三方补贴?这些都是实际工作中会发生且不可回避的问题。
CRM软件只有实现内容和服务对客户关系的良性维护，才能实际、有效、显性地促进良性体验动作和内容的发生。
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