良好的客户关系可以给企业带来长期利益，也代表企业与客户的互利互利。通过维护这种信任的关系，做到客户持续增长。众所周知，CRM系统可以帮助企业管理客户，维护客户关系。实现这一点的前提是企业提供的产品提供高质量的产品，满足客户的需求。
良好的客户关系可以为您的企业带来很多好处：
1、客户留存
当您的企业做好客户管理，您会发现您企业的客户留存率很高。数据表明，有61%的客户有了不好的客户体验将会停止从那家公司购买商品。与之对应的是，有60%的客户表示，只要企业公平公正地处理客户反馈的问题，哪怕最后的结果不好，他们也很可能会继续与该企业发生购买行为。
2、客户忠诚度
如果您与客户一直以来都拥有良好的交流，那么您的竞对公司就很难让客户离开您的公司和品牌。客户忠诚度对企业非常重要，因为老顾客再次购买产品的可能性是潜在顾客的9倍。良好的客户关系能够提高客户忠诚度，这能够让消费者溢价购买公司的产品或服务。尽管维护良好的客户关系，在前期会投入很多，但获得的回报会随着时间的推移而持续产生收益。
3、顾客满意度
一般情况下，企业很难知道客户是否满意本公司的产品或服务。实际上，没有投诉反馈的顾客中约有9成不再购买企业的产品和服务。而拥有良好的客户关系可以防止客户在企业没有预知的情况下流失。
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