文章开头，小编想问一下企业持续发展利益的基础是什么答案是——客户。如何更好地管理客户，提高客户保留率，是每个企业都迫切需要解决的问题。在当今信息技术飞速发展的时代，我们有没有基于互联网的技术手段来帮助企业管理客户?当然，CRM管理软件的出现确实给企业管理者带来了新的希望。
随着CRM多年的发展和逐渐被大众接受，大多数公司开始选择CRM系统来帮助企业运营和管理客户，并取得了良好的效果。小编相信很多人或多或少听过CRM，但对于它的功能和功能还是一知半解。因此，小编利用今天的这篇文章，分析CRM发挥的作用和CRM系统给企业带来的价值。
一、优化客户管理效率
当今市场环境日益变化，企业同质化竞争异常激烈。在同类企业的竞争中，谁是稳定的客户群，谁就能在市场上站稳脚跟取得胜利。然后，管理客户、维护客户和服务客户已经成为每个企业都必须做的主题。CRM管理软件的自动化功能可以从网站、聊天、在线和离线市场活动、展览等渠道获取详细的客户信息，并进行集中统一的管理。企业相关人员可以随时查阅，避免客户信息丢失和过时，优化客户管理效率。
通过CRM管理软件，可以对客户线索进行评分，根据客户图像和行为找到最有可能达成交易的高质量线索，让销售人员集中精力跟进，避免浪费无效线索的时间，改善客户管理，提高客户转化率。
二、减少销售管理成本
与其认为CRM是客户管理系统，不如认为是高效的管理战略。CRM系统的功能远不止上述。可以缩短销售周期，在降低成本的同时提高销售效率，为企业产生长期可观的利润。
三、防止客户资源流失
到目前为止，还有很多公司的客户资料是掌握在销售人员的手里，而他们记录这些资料的方式仅仅是通过表格或者手动的形式。公司发生人员变动时，旧销售退休没有明确交接，新销售到公司后，以前的工作内容和进展不明确，客户资料丢失的可能性很高，没有及时跟进客户，满意度下降等，企业利益受到损害的可能性很高。
言归正传，上述几个问题可以通过CRM管理软件有效解决。首先，客户的所有信息和公司的文件和手册都保存在数据库中。即使老员工离职，他也不能带走任何客户的信息。一旦有新的销售人员来到公司，他就可以继续使用以前离职员工的账户，通过CRM查看之前的跟进情况和客户需求，让新员工迅速完成工作交接，直接了解他们的任务，从根本上防止客户资源的流失。
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