早先的时候，人们谈起电子产品CRM，说得最多的是CRM是一个客户关系管理系统，是通过数据分析客户信息，实现更多销售转化的一个工具。如今，随着互联网技术的快速发展，依托大数据、云计算、人工智能等先进科学技术，CRM系统已经得到了演进和升级。电子商务环境下，CRM的实施早已赋予了新的内涵。
电子商务环境下，CRM的实施具有3大新内涵。
内涵一：智能办公平台
CRM系统全面整合企业销售业务流程，实现工作流程自动化执行，大大提高员工工作效率。同时，移动终端与PC终端的实时同步，为企业提供了更加智能的办公模式。打破时间和地域限制，实现随时随地开始工作的可能性。
内涵二：数据管理平台
CRM系统依靠大数据分析技术，实时同步各类企业数据，自动统计并生成可视化图形报表。企业可以及时掌握门店的经营/销售情况，提高企业对市场需求变化的响应速度，增强市场竞争力!
内涵三：科学决策平台
CRM系统准确实时的数据统计和分析，为企业管理与客户的关系、渠道关系提供科学可靠的数据支持，有助于企业制定更准确、更符合企业发展的战略方针，不再盲目，降低企业经营风险。
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