如何利用CRM客户管理系统解决销售撞单问题

　　销售人员撞单是企业开拓市场的常见现象。在销售过程中遇到问题，不仅会造成资源浪费(一次多人跟进，一次多人维护)，也会给销售团队带来许多负面影响，不利于建立良好的销售平台。如何解决销售撞单问题?CRM客户管理系统调查机制!

　　1、常规客户查重机制

　　一般情况下，每个客户都应该由唯一的销售人员跟进，以避免销售冲突!当客户数量增加，销售团队人员增加时，传统的邮件和文档备案方法不再适用。而CRM客户管理系统中客户查重项能规避销售撞单的情况。

　　对客户信息中某个唯一纬度，如客户名称、会员身份证号码等，设置查重机制。在标准化的CRM客户管理系统中，客户名称通常被设置为查重项。只要客户名称已经存在于CRM客户管理系统中，就不能再添加或保存销售。

　　如何利用CRM客户管理系统解决销售撞单问题

　　CRM客户管理系统可以灵活设置调查项目，意味着可以根据企业的实际需的实际需些字段作为调查项目，实现CRM客户管理系统库中客户的唯一性，不重复，从根本上避免了销售冲突的问题。结合公海池制度，不仅防止撞单，还能避免客户恶意保存，让企业客户资源流动起来，提高客户的转化率。

　　2、特殊客户查重机制

　　除了上述常规查重机制，有的企业还会面临同一家客户下面可能有不同部门、不同项目等，是允许不同的销售人员跟进的。这是一个问题，许多销售人员允许跟进同一个客户，但只能准备不同的项目/部门/产品计划等。

　　这种特殊的准备机制需要特殊的调查方式，标准化的CRM客户管理系统难以支持这种矩阵关系。CRM客户管理系统针对这类特殊的报备机制，设定特殊化查重机制：

　　1、客户开放，同级之间可以项目看到客户基础信息

　　2、客户下，销售人员跟进的项目/部门/产品方案等，可查重，有重复即不能保护。

　　这样客户的基础信息在企业内部共享，客户信息更新速度快，利用率高。于此同时，可以解决销售撞单问题。诚然，有些企业可能会有比较特殊的报备机制，CRM客户管理系统支持个性化配置，满足不同客户的报备方式，杜绝了撞单销售!假如您也在考虑CRM客户管理系统，不妨先体验一下专业的客户管理软件——CRM客户管理系统!