移动CRM价值与发展

　　企业挑选移动crm，最先看它的规模。500人以上为大型企业，500人以下为中小企业，近年来大型企业的部署程度在不断增加。第二，企业性质、民企是移动crm的流行应用方法，但超出15%的国企刚开始布署移动crm商品。国有企业向产业链传递二点，一是国有企业的自主创新或转型发展，二是国有企业的关键推动。

　　移动CRM价值与发展何在?

　　对外勤人员个人行为提升的需求慢慢超出了提升业务流程高效率的需求，这也是移动CRM对企业价值评估的关键反映。平台化和行业化成为了移动CRM软件的两个发展趋势。现阶段，23.9%的用户应用规范的移动crm商品，30.9%的用户明确提出了根据服务平台的移动crm要求。那麼在制造行业的垂直领域，移动crm有一个非常好的实践活动。像scrm一样，在CRM的细分地区中出現了更为竖直的制造行业化商品。因此，移动CRM还是有无限发展的可能，目前来说平台化、垂直领域的细分道路上，需要更多实践。

　　重要客户管理是以往二十年市场销售中最重要的转变之一。企业运用kam与众不同的机构步骤来管理方法与业务流程经销商的发展战略客户关系(b2b)，并造成可考量的业务流程经济效益。

　　“在客户满意度方面5%的提高可以为企业带来双倍的利润。”这是《哈佛商业评论》的一个论点。而世界知名的通信研究和咨询机构YankeeGroup在分析报告中也指出，“2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。”

　　一直以来，国内培训领域在营销技术层面对“客户关系管理”的研究甚少。现有文献或课题或只停留于以客户为中心的营销管理思想，或讲述终端渠道的客户大数据管理(如超市、证券公司等的数据库营销)，或解析基于IT平台的客户关系管理系统(CRM)。而对于如何维护客情关系、如何创造客户价值、如何建立客户忠诚等都没有给予完整、系统的解决方案，尤其针对B2B业务类型，而这正是现在企业所缺的。

　　移动crm是基于客户管理循环的行动路径，优秀的客户关系管理要求销售人员与重要或核心客户建立永久和定期的联系。其中，建立客户数据库、回访和客户关怀是两项重要任务。