客户关系管理方法最后将走向SCRM

　　在市场经济繁荣和产品同质化日益严重的时代，企业经营的核心是销售，销售的核心是客户关系管理，还有scrm。它要求企业有效地管理每个线索、商机、订单等商业对象，是一种基于客户细分的一对一营销方法，有助于提高销售绩效。伴随着移动互联网的发展趋势，大家的生活也慢慢“社交媒体化”，管理方法市场销售全过程的最好是方式也发展趋势变成scrm。

　　scrm，即SocialCRM，指的是社会化客户关系管理，它可以帮助企业建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。同时，基于数据分析的scrm可以进一步了解用户购买习惯等信息，利用体验反馈和用户社会关系网络，深入了解用户需求，挖掘潜在用户，最终推动销售促销。

　　基于scrm体系，企业能够实现与消费者的交互连接与闭环沟通，并且这种连接是具有促进销售转化作用的。企业通过连接可以深入了解消费者，且在深入了解的基础上能够影响并引导消费者的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的新客户、留存原来的老客户并逐步提高客户的忠诚度，最终达到促进销售、让客户为企业创造价值的目的。

　　趋势:客户关系管理管理方法最后将走向scrm

　　传统的CRM更多的是基于数据收集与整理分析的作用，帮助企业了解消费者的背景资料以及购买行为等信息，进而通过系统的方式进行持续跟踪，包括后续消费行为的记录归档乃至售后服务的跟进记录等。这种模式下，企业与消费者的沟通是单向的，意义仅在于帮助企业去了解消费者，最终目的是引导目标消费者不断发生购买行为。

　　scrm：社交时代管理消费者关系的最佳方式

　　然而随着社会化消费的发展与“人人社交”浪潮的冲击，消费者的一些生活方式与消费习惯正发生着改变，越来越多的消费者喜欢并逐渐习惯聚集在社会化平台上，分享体验、交流经验以及了解信息等。在消费者掌握主动权且勇于发声的市场下，企业的客户管理也必须随之改变，即运用scrm体系来重塑与消费者之间的沟通方式。

　　scrm系统不仅包含传统crm的所有内容，而且强调企业与消费者之间的双向沟通，要求企业重视消费者的意见和反馈信息，平等地与消费者沟通，相互沟通，与消费者合作，优化和管理销售流程。scrm强调的不是了解，而是参与，即企业邀请消费者参与到销售过程中来，将消费者作为平等的合作伙伴去看待。

　　理论：scrm架构搭建流程

　　首先，需要设计出整个scrm架构的组织模块、运作流程及相关的指标、规则等的大体框架，保证企业与用户能够处于闭环空间中平等交流;

　　其次，搭建scrm平台，疏通企业与用户直接沟通的渠道，并确保能够涉及到各个接触点，以便更加全面、深入的掌握用户立体化信息;

　　第三，聆听并收集、整理用户信息，通过数据进行用户细分，将用户标签化，为用户画像，区分出潜在用户、忠实用户等群体，实现精准营销及个性化合作;

　　第四，跟踪用户线索并加强联系，引导潜在用户尝试购买行为、鼓励忠实用户进行“以老带新”的销售行为，且给予积极响应者一定奖励;

　　第五，逐步扩大“用户转销售”的范围，鼓励全员用户发挥自有影响力，即建议通过“朋友合作”的方式，带动全体用户进行全方位的会员招募;

　　第六，建立优秀的用户奖励机制和优惠活动，回馈用户，提升用户体验，为scrm系统增添动力，让所有用户在这个闭环中更顺畅地轮换;还有不断完善scrm系统软件，不断完善用户数据信息，优化用户画像，开展数据信息关系和洞悉，最后使用户变成公司沟通交流和市场销售的财产。