2014年12月23日，北京美特软件>有限公司与北京城市排水集团举行研讨会，针对排水集团实施的美特CRM客服管理系统进行最终验收。美特CRM客服管理系统以高稳定性、安全性、可靠性和扩展性等卓越性能得到排水集团领导的一致认可，验收会取得圆满成功。
本次验收会议出席的有排水集团客服中心高层领导、项目负责人、系统管理员、系统主要使用人员以及美特软件的产品负责人、实施人员等。排水集团领导在会议上表示，美特软件完成了建立基于多层体系结构的、面向排水集团各层级的综合管理平台，形成一个安全、集中、灵活、统一、全面、权威、准确的客户服务系统基础平台，满足了北京排水集团相关管理部门、单位的需求。
北京城市排水集团有限责任公司是北京市政府批准成立的国有独资公司，总资产227.2亿元，是首都基础设施骨干企业之一，以雨污水的收集、处理、回用和城市防汛保障为主营业务，负责建设和运营北京中心城区的雨污水管网、泵站、污水处理厂、再生水厂、再生水输配管网和提升泵站、污泥处置设施。
美特CRM系统是一款具有易用性好、性能可靠、安全系统高、扩展性强、配置灵活、实施成功率高等特点的国内首款平台化的软件。开发模式基于多层结构的B/S架构，系统采用Java语言、J2EE平台。前台应用WEB化，后台设置、配置、管理WEB化。浏览器支持IE、Firefox、Chrome、Safari、Opera等所有主流浏览器。
北京排水集团服务中心美特CRM综合管理系统由呼叫业务处理模块、排水报装业务模块、设施拆改业务模块、排水许可业务模块、地铁配合业务模块、辅助功能模块、报表功能模块、数据接口模块、系统权限管理组成。用于实现集团内部的资源共享，便于工作人员进行信息录入、信息查询，数据分析、数据统计等工作。增强企业内部的信息交流，减少信息的重复录入，提高工作效率。通过系统平台实现程序化、统一化、无纸化动态管理的模式。
美特CRM客服管理系统与排水中心及集团现有的呼叫中心、集团主数据/BI系统、GIS系统、集团门户、短信平台、邮件平台等成功对接，做到资源共享，并能与以上系统实现单点登录。另外，美特CRM客服管理系统提供完善的配置功能，业务应用可通过系统的后台配置实现，并且可以通过配置作灵活的调整。系统实现界面可灵活配置、功能可灵活配置、权限可灵活配置、存储和数据访问参数可灵活配置、业务应用可灵活配置。
